Política de reembolso y garantía Multidomos
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 8 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer enviando un correo electrónico (info@multidomos.com), un asesor se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 3 días hábiles para ayudarte en el proceso.
En caso de requerir la devolución de alguno de los productos, se realizará el cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, ni de haber sido alterado o modificado de su estado original. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se aplicará la medida correspondiente.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
Los pasos a seguir para solicitar reembolso
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una respuesta a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que en su caso puedas devolver tus productos.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.
De la Garantía de los Productos
Multidomos ofrece un tiempo de garantía de 6 a 12 meses, según sea el producto (se especifica en la descripción y/o cotización de cada producto), a excepción de los Túneles sanitizantes que tienen una garantía de 30 días.
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
– Vigencia de la garantía según el producto
– Factura de compra
– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
– El producto debe estar en óptimas condiciones higiénicas
Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente
Es necesario tener en cuenta:
Los productos comercializados como ofertas, promociones y outlet no tienen garantía ni cambio.
– La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
– El país de garantía del producto es el país de compra.
La Garantia de los Productos no aplica en caso de:
Daños por fenómenos y desastres naturales.
Modificaciones por terceros ajenos al personal autorizado por Multidomos
Negligencia de uso, traslado y/o mantenimiento de los materiales
Falta de mantenimiento oportuno
Es responsabilidad del usuario los estudios pertinentes de resistencia y calculo estructural, también en caso de pretender sujetar de la estructura objetos, utensilios, materiales o herramientas.
Es responsabilidad del usuario el reporte inmediato de algún desperfecto estructural que perciba con evidencia grafica.
Multidomos no se hace cargo de rayaduras y cuarteaduras en piso por manejo de materiales durante la instalación.
La garantía solo aplica por lo descrito en la cotización correspondiente al producto descrito en la factura.
Para hacer valida la garantía ante cualquier desperfecto es necesaria la presentación oportuna y clara sobre los daños, y en caso de que la garantía sea aplicable, se realizará la reparación de la sección con desperfecto constructivo.
